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Última actualización: 19 de Junio de 2020
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CONDICIONES GENERALES DE USO
OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web http://rhgourmet.com, del que es titular RH GOURMET SL (en adelante, RH GOURMET).
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
IDENTIFICACIÓN
RH GOURMET, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y RH GOURMET se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
RH GOURMET se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, RH GOURMET podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, RH GOURMET se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de RH GOURMET al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios.
Una vez dentro de http://rhgourmet.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en http://rhgourmet.com.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
RH GOURMET pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de http://rhgourmet.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente Según los datos proporcionados por el consumidor, se realizará por llamada telefónica o a través de un e-mail a la cuenta de correo electrónico lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, RH GOURMET podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria.
Si RH GOURMET se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
SERVICIOS
Para la prestación de servicios, RH GOURMET, dará acceso de la siguiente forma: El loncheado de algunos de los productos detallados en nuestra tienda se iniciará por las indicaciones del consumidor en la realización del pedido.
RH GOURMET no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de http://rhgourmet.com durante la prestación del mismo.
PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en http://rhgourmet.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en http://rhgourmet.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a RH GOURMET la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de RH GOURMET.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
El contrato de compra será enviado por correo electrónico junto con la factura electrónica en el e-mail de confirmación de la compra del producto.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por RH GOURMET por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá adjunta al e-mail enviado de confirmación de pedido de compra a la cuenta de correo proporcionada por el consumidor.
DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
CANCELACIÓN
El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.
ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España peninsular, Ceuta, Melilla y Baleares. Internacional.
SERVICIOS
La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:
Para los productos seleccionados y que el consumidor haya solicitado el loncheado, ya saldrán envasados al vacío de las instalaciones de la empresa.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Desde la fecha de realización y confirmación del pedido y en caso de transferencia bancaria, una vez confirmado el ingreso. Los envíos establecidos en España peninsular tendrán un plazo de entrega de 48 a 72 horas hábiles desde la conformación del pedido. Para los envíos realizados a las Islas Baleares de 4 a 5 días hábiles e internacional de 6 a 7 días hábiles. Si los productos seleccionados por el consumidor incluyen el servicio de loncheado, el plazo de envío aumentará a 48 horas hábiles respectivamente.
En cualquiera de los casos, RH GOURMET no se hace responsable de las posibles incidencias o demoras originadas en la entrega por empresas de transportes y logísticas externas a ésta.
PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en http://rhgourmet.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión.
Los precios de los productos y servicios podrán variar dependiendo desde el país del que se efectúe la compra.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de http://rhgourmet.com.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
FORMAS DE PAGOPonemos a su disposición estas formas de pago:
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Los que pudiera establecer la entidad bancaria del consumidor por la operación realizada.
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
Según las condiciones establecidas entre el consumidor y Paypal.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a RH GOURMET sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, RH GOURMET procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato, informando vía telefónica o por correo electrónico detallados en el punto 2 del presente contrato, de este hecho. Una vez el empresario tenga constancia de ello le hará llegar al cliente un formulario de devolución, el cual el cliente deberá rellenar y devolver a la dirección de correo electrónico XXXXXXXXXXX. Junto a él, también deberá mandar fotografías de la mercancía, en las que se aprecie con claridad que el producto se encuentra en perfecto estado. El cliente tendrá un máximo de 5 días hábiles para realizar este proceso, pasado dicho plazo de tiempo la reclamación se entenderá desestimada.
RH GOURMET comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
Si desea ejercer el derecho de desistimiento, puede devolver su pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Para ello, el paquete debe de estar con los precintos y embalajes originales. En este caso, el cliente correrá con los gastos de devolución. Aquellos productos elaborados acorde a las especificaciones del consumidor en referencia al servicio de loncheado, no se aplicará el derecho de desistimiento, debiendo el consumidor de recoger el producto.
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de RH GOURMET su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
RH GOURMET comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, RH GOURMET procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
OBSERVACIONES
En el servicio de loncheado ya ejecutado o comenzado, no se aplicará el derecho de desistimiento.
GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de http://rhgourmet.com gozan de un período de garantía de 1 mes desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
Todos los Productos Ibéricos de Tienda Señorío indican fecha de consumo preferente y las condiciones necesarias para su adecuada conservación, por lo que le recomendamos que observe estas recomendaciones.
Si el Cliente considera que un Producto Ibérico no se encuentra en condiciones adecuadas de consumo, se pondrá en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Para la aplicación de la garantía de calidad, y sin perjuicio de la facultad de Tienda Señorío de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de un mes desde la recepción del Producto Ibérico o inmediatamente después de la constatación del defecto.
Con respecto a las piezas de Jamones y Paletas, en el improbable caso de que el producto no ofreciese el nivel de calidad garantizado, RH GOURMET procedería a la recogida de este, corriendo los costos de envío por parte de la empresa, siempre y cuando no se haya consumido más del 25% del peso total de la pieza. Para ello, el cliente deberá seguir el mismo procedimiento como si de una devolución normal se tratase. A pesar de que el producto haya sido abierto, se debe intentar conservar en su envoltorio original o uno de similares características.
Si Tienda Señorío comprueba que, efectivamente, el Producto Ibérico no estaba en buenas condiciones y esto no fuere imputable al Cliente (particularmente a unas inadecuadas condiciones de conservación), Tienda Señorío se responsabilizará de realizar la sustitución del mismo, sin ningún gasto para el Cliente.
Si Tienda Señorío comprueba que el defecto sobre el que verse la reclamación se debe a causa imputable al Cliente o que estaba en buenas condiciones, se reenviará el Producto al Cliente quien deberá hacerse cargo de los gastos de recogida, devolución y reenvío.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas en un producto pueden contactar:
Para evitar problemas con la conservación del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones contenidas en los productos.
Si aun así, el producto adquirido estuviera en mal estado, deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los departamentos de reclamaciones y de atención al cliente, exigirán que les facilite los siguientes datos:
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar por la sustitución del producto, siendo este trámite gratuito para el consumidor, el cual se llevará a cabo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
RH GOURMET podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante RH GOURMET el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 924 286 120, bien a través de la dirección de correo electrónico info.tienda@senorio.es.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Desde la fecha de realización y confirmación del pedido. Los envíos establecidos en España peninsular tendrán un plazo de entrega de 48 a 72 horas hábiles desde la conformación del pedido. Para los envíos realizados a las Islas Baleares de 4 a 5 días hábiles e internacional de 6 a 7 días hábiles. Si los productos seleccionados por el consumidor incluyen el servicio de loncheado, el plazo de envío aumentará a 48 horas hábiles respectivamente.
En cualquiera de los casos, RH GOURMET no se hace responsable de las posibles incidencias o demoras originadas en la entrega por empresas de transportes y logísticas externas a ésta.
Es prioridad de RH Gourmet la protección y satisfacción de nuestros clientes. Por ello, si al realizar una compra en la tienda online rhgourmet.com es el cliente no queda satisfecho con su pedido, puede solicitar su devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo.
Para solicitar la devolución deberá contactar con RH Gourmet por teléfono 924 452 644 o por correo electrónico info@rhgourmet.es donde el Departamento de Atención al cliente le explicarán los pasos a seguir para la gestión de la devolución.
El cliente podrá elegir si prefiere la sustitución del producto por otro de similares características o el reembolso de los productos a devolver.
RH Gourmet se hará cargo de todos los gastos de envío y devolución que pudieran originarse.
Puede consultar la política de devoluciones y garantía de nuestros productos condiciones de compra de la tienda online.
