Condiciones generales de contratación
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
A continuación, se presentan las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), aplicables a todas las operaciones comerciales realizadas a distancia a través del sitio web https://www.rhgourmet.com (en adelante, el “Sitio Web”), en relación con los productos ofertados.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor mientras estén disponibles en el Sitio Web. Si el usuario no está de acuerdo con ellas, se recomienda abstenerse de utilizar el Sitio Web.
El empresario se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente y en cualquier momento las Condiciones Generales, así como los avisos legales, directrices y reglamentos de uso publicados en el Sitio Web. Dichas modificaciones sustituirán, complementarán o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas, sin afectar a los servicios adquiridos previamente a la modificación.
El empresario podrá realizar cambios justificados en las condiciones, como:
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Adaptaciones a cambios normativos.
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Mejoras o actualizaciones de los servicios.
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Actualizaciones técnicas.
Cualquier modificación será publicada en el Sitio Web e incluirá la fecha de entrada en vigor. Las nuevas condiciones no afectarán a los contratos ya perfeccionados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización.
Antes de realizar una nueva compra, el usuario deberá revisar y aceptar las condiciones actualizadas. Las modificaciones se publicarán mediante cualquier medio admitido en derecho y serán de obligado cumplimiento desde su publicación hasta que sean sustituidas por otras posteriores válidamente aprobadas.
El consumidor podrá acceder en todo momento a las Condiciones Generales a través de la sección “Condiciones Generales de Contratación” del Sitio Web. Se recomienda revisarlas periódicamente, ya que pueden estar sujetas a cambios. La versión vigente estará siempre disponible en https://www.rhgourmet.com/condiciones-generales-contratacion.
En determinados casos, el empresario podrá establecer Condiciones Particulares, que prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales cuando así se indique expresamente. En caso de contradicción entre ambas, prevalecerán las Condiciones Particulares respecto a los aspectos concretos que regulen.
La aceptación del presente documento implica que el consumidor:
a) Ha leído y comprendido su contenido.
b) Posee capacidad legal suficiente para contratar.
c) Acepta cumplir todas las disposiciones aquí establecidas.
1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES
De una parte, Huertas Selección, S.L., en adelante, el empresario, con N.I.F.: B06575997 y domicilio en Polígono Industrial “La Avionera”. C/ de la Vega 26 - 06490 Puebla de la Calzada, Badajoz (España), teléfono de contacto (+34) 924 45 26 44 y correo electrónico info@rhgourmet.es.
Y de otra, el consumidor, persona física o jurídica que, debidamente identificada, acepta las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares aplicables. El consumidor podrá contratar como usuario registrado, siendo responsable del uso y custodia de sus credenciales de acceso.
Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la información precontractual puesta a disposición del consumidor, regulan la relación comercial entre ambas partes.
El consumidor realiza una oferta de compra al confirmar su pedido. el contrato se considerará perfeccionado únicamente cuando el empresario confirme expresamente la aceptación del pedido y la disponibilidad de los productos mediante un medio duradero.
No podrán contratar los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web los menores de 18 años no emancipados. El empresario podrá realizar verificaciones razonables destinadas a comprobar la mayoría de edad del consumidor. En caso de que un menor facilite datos falsos, el contrato podrá quedar sin efecto, sin perjuicio de las actuaciones que procedan conforme a la normativa vigente.
2. OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación comercial entre el empresario y el consumidor derivada de la compraventa de productos a través del sitio web.
El contrato tiene por objeto la adquisición, por parte del consumidor, de los productos ofertados en el sitio web mediante el pago del precio indicado en el momento de la compra.
El consumidor quedará vinculado por las condiciones vigentes en el momento de confirmar el pedido. Las modificaciones posteriores solo serán aplicables a compras realizadas con posterioridad a su publicación.
Las presentes condiciones generales, junto con la información precontractual facilitada al consumidor, regulan los términos del contrato, sin perjuicio de los derechos que sean imperativos conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
3. ACCESO AL SITIO WEB
El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio de los costes derivados de la conexión contratada por el usuario con su proveedor de internet. El uso del Sitio Web implica la aceptación y comprensión plena de las presentes Condiciones Generales.
Determinados servicios o funcionalidades podrán requerir registro previo o, en su caso, el pago de una contraprestación económica, circunstancia que será informada con carácter previo y deberá ser aceptada expresamente por el usuario.
El acceso está prohibido a los menores de 14 años. La compra de productos solo podrá realizarse por mayores de 18 años o menores legalmente emancipados. En caso de falseamiento de datos por parte de un menor, se presumirá la autorización y responsabilidad de sus padres o tutores legales.
Cada usuario es responsable de la veracidad de los datos facilitados y del uso diligente de sus credenciales de acceso. El empresario no responderá de la inexactitud de la información proporcionada ni de los perjuicios derivados de su uso indebido.
3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario
Para realizar compras en el Sitio Web, el usuario deberá registrarse previamente, facilitando los datos requeridos como obligatorios en el formulario correspondiente.
Podrán registrarse personas físicas mayores de 18 años —o menores legalmente emancipados—, así como personas jurídicas debidamente representadas. La cuenta de usuario será personal e intransferible.
Cada usuario dispondrá de una contraseña única, confidencial y sujeta a requisitos mínimos de seguridad, que podrá modificar o recuperar en cualquier momento mediante el procedimiento habilitado en el Sitio Web. El empresario no tendrá acceso directo a dicha contraseña.
el usuario deberá comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado, pérdida o robo de sus credenciales, eximiéndose al empresario de toda responsabilidad derivada de un uso indebido por terceros hasta el momento en que dicha notificación se produzca.
3.2. Baja como usuario registrado
El usuario podrá darse de baja del Sitio Web en cualquier momento a través del apartado “Iniciar sesión”.
Tras la baja, podrá solicitar un nuevo registro, sin perjuicio de que el empresario pueda denegarlo en los supuestos previstos en las presentes Condiciones o en caso de existir conflictos pendientes o antecedentes de actuaciones negligentes o perjudiciales para el empresario o sus clientes.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El empresario ofrece a través del sitio web información clara sobre los productos, incluyendo sus características y precios, cumpliendo la normativa vigente, en particular la ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico:
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Jamones y paletas
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Embutidos tradicionales
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Deshuesados
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Loncheados
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Quesos y varios
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Lotes regalo
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Aceites
Los productos disponibles, presentes o futuros, se entregarán previo pago, otorgando al consumidor un derecho de uso conforme a las presentes condiciones generales y, en su caso, a las condiciones particulares aplicables.
El empresario se reserva el derecho de modificar, retirar o actualizar los productos en cualquier momento, sin previo aviso. las descripciones disponibles en cada momento regularán la prestación de los productos ofrecidos al consumidor.
4.1. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos puede variar según la demanda. El empresario actualizará periódicamente el stock y proporcionará información veraz y actualizada sobre la disponibilidad.
En caso de que un producto solicitado no esté disponible tras el pedido, el consumidor podrá:
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Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
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Sustituirlo por otro de características similares, con su consentimiento.
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Cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales.
4.2. Precios de los productos
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA u otros impuestos aplicables. Salvo indicación expresa, no incluyen gastos de envío ni servicios adicionales, salvo promociones específicas (por ejemplo, envíos gratuitos a partir de determinados importes).
Los gastos de envío correrán por cuenta del consumidor y se informarán antes de confirmar el pedido. El IVA aplicable a los gastos de envío será del 21%.
Los precios publicados son aplicables únicamente a los productos ofrecidos en el Sitio Web y durante el tiempo en que permanezcan visibles y vigentes al confirmar la compra. El empresario se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aplicándose siempre los vigentes al momento de la realización del pedido.
4.3. Facturación
El consumidor tiene derecho a recibir la factura en papel sin necesidad de realizar ninguna acción. La factura en papel se enviará siempre junto con el pedido a la dirección indicada por el consumidor.
La expedición de la factura electrónica estará condicionada a que el empresario haya obtenido previamente el consentimiento expreso del consumidor.
Al finalizar el proceso de compra y marcar la correspondiente casilla de autorización, el consumidor acepta recibir la factura de compra en formato PDF por correo electrónico.
Para compras inferiores a 400 € o ventas al por menor hasta 3.000 €, se podrá emitir una factura simplificada, sin que se requieran datos personales durante la compra.
Si el comprador es empresario, profesional o consumidor que necesite la factura para fines fiscales, se incluirán los datos necesarios: NIF, domicilio y cuota repercutida.
5. FISCALIDAD EN ESPAÑA E IVA
De acuerdo con la Ley 37/1992, la entrega de productos se considera localizada en España si la dirección de envío está en el territorio peninsular o Islas Baleares, aplicándose el tipo de IVA vigente. En Canarias, Ceuta y Melilla las entregas están exentas de IVA, pudiendo aplicarse impuestos y aranceles locales a cargo del consumidor.
Para pedidos dentro de la Unión Europea, se aplicará el IVA del Estado miembro de entrega, según la DIRECTIVA (UE) 2017/2455. En otros territorios, podrían aplicarse impuestos y aranceles según la normativa local, siendo responsabilidad del consumidor consultar la oficina de aduanas correspondiente.
Todas las operaciones se regirán por la normativa vigente de IVA según la localización del consumidor.
6. FISCALIDAD INTERNACIONAL
Para ventas dentro de la Unión Europea, se aplicará el IVA del país de destino según la Directiva (UE) 2017/2455. La tienda utiliza el régimen OSS (Ventanilla Única), permitiendo declarar el IVA de todos los países europeos desde España.
En Reino Unido, se seguirán las normas de HMRC: pedidos inferiores a 135 GBP pueden incluir el IVA en el precio; pedidos superiores, el consumidor asumirá IVA y aranceles de importación. Las obligaciones fiscales se ajustarán a la normativa vigente en UK.
7. REGISTRO DE USUARIO Y PROCESO DE COMPRA
El registro y la compra en nuestra tienda online se realizan en castellano. Todas las comunicaciones y trámites se harán en este idioma, salvo que se indique lo contrario antes de iniciar el proceso.
Para comprar, el usuario debe crear una cuenta de usuario, proporcionando voluntariamente sus datos personales. Para iniciar sesión deberá introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña, que deberá mantener en confidencialidad y no compartir con terceros. En caso de pérdida o acceso no autorizado, deberá informar al empresario para proceder al bloqueo. El usuario es responsable del uso indebido de sus credenciales.
No se permitirán cuentas de correo electrónico que confundan con la identidad del empresario ni expresiones ofensivas o contrarias a la ley, la moral o las buenas costumbres.
Al finalizar el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con toda la información: productos, precio, transporte, fecha y plazo de entrega.
El procedimiento de compra es el siguiente:
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Seleccionar los productos y añadirlos al Carrito de Compra.
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Revisar el carrito, comprobando cantidad, precio y total.
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Completar el formulario con datos de facturación y dirección de entrega (puede añadirse una dirección distinta a la de facturación).
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Leer y aceptar las Condiciones Generales y la información sobre protección de datos marcando la casilla correspondiente.
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Elegir la forma de pago disponible.
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Confirmar la compra haciendo clic en “Efectuar pedido con obligación de pago”.
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Recibir un Justificante de Compra por correo electrónico, que servirá como comprobante de la operación (no es factura).
Toda la información sobre pedidos, pagos y comunicaciones se archivará cumpliendo la normativa vigente (RGPD y LOPDGDD) como medio de prueba. Antes de quedar vinculado por el contrato, el usuario recibirá toda la información precontractual exigida por la ley sobre contratos a distancia y fuera del establecimiento mercantil.
El empresario garantiza el cumplimiento del contrato y los plazos de entrega acordados.
8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
El consumidor podrá corregir cualquier dato erróneo facilitado al realizar un pedido contactando con el empresario a través de:
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Correo electrónico: info@rhgourmet.es
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Teléfono: (+34) 924 45 26 44
9. FORMAS DE PAGO
El consumidor deberá seguir las instrucciones indicadas en el sitio web para realizar el pago. los artículos y productos solo podrán abonarse mediante las formas de pago disponibles en cada momento.
En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, la transacción estará sujeta a las verificaciones y autorizaciones de la entidad emisora. Si la entidad no autoriza el pago, el pedido se cancelará automáticamente y no se considerará realizada la compraventa. El importe total, incluidos impuestos aplicables, se mostrará antes de formalizar la compra.
El empresario ha implementado sistemas que garantizan la confidencialidad y seguridad de las transacciones, contando con un proveedor de servicios de pago y un intermediario bancario que cumplen la normativa de seguridad de medios de pago (psd2). todas las órdenes de pago se identifican mediante un código único generado por el proveedor de pagos, sin el cual ninguna transacción será autorizada. este código permite al empresario procesar el cobro sin almacenar los datos de la tarjeta, los cuales únicamente se mantienen durante la compra, el pago y hasta finalizar el período de desistimiento.
El Sitio Web ofrece las siguientes modalidades de pago:
1. Tarjeta de crédito o débito
El pago se realiza a través de la pasarela TPV Virtual de CAIXABANK. Todos los datos se cifran mediante protocolo Secure Socket Layer (SSL) y se almacenan en servidores seguros. La información personal y bancaria se protege conforme al RGPD (UE 2016/679) y la LOPDGDD 3/2018, conservándose únicamente durante la compra, el pago y hasta finalizar el período de desistimiento.
2. PayPal
El consumidor podrá elegir realizar el pago mediante PayPal, un sistema de pago en línea que permite utilizar tarjetas de crédito y/o débito para completar la transacción.
En determinados casos, la transacción podrá aplazarse o suspenderse temporalmente para realizar comprobaciones antifraude o investigaciones adicionales, con el fin de prevenir operaciones fraudulentas.
10. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
Una vez verificado el pago completo del pedido, el empresario iniciará la tramitación del mismo. Si el pago no se realiza en un plazo de cinco días, el pedido será automáticamente anulado y el consumidor deberá realizar un nuevo pedido al precio vigente en ese momento.
A la entrega de la mercancía, el usuario deberá firmar el albarán de entrega como confirmación de la recepción, de manera que las agencias de transporte Integra2 y CTT puedan notificar al empresario que la entrega se ha realizado correctamente.
El empresario entregará los artículos y/o productos tal como se describen en la web. La mercancía viajará asegurada a todo riesgo por cuenta del empresario, estando el coste del seguro incluido en el precio indicado en el epígrafe de manipulación y portes.
En caso de cualquier incidencia durante la entrega, el consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e informar detalladamente sobre la situación.
Se recomienda que el consumidor imprima o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como del comprobante de recepción enviado por el empresario por correo electrónico.
11. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos en el sitio web serán enviados con protección adecuada en caja de cartón y papel burbuja, solo para el aceite, a la dirección indicada en el formulario de pedido, a través de las agencias Integra2 y CTT. No se aceptarán envíos a apartados de correos ni a lugares públicos.
El plazo de entrega depende del tipo de producto y del destino, y comienza a contar desde la recepción del pago por parte del empresario. El empresario garantiza el cumplimiento de los plazos de entrega, salvo causas de fuerza mayor, debidamente justificadas ante el consumidor.
Si el producto solicitado no estuviera disponible, se ofrecerá su sustitución por otro de igual precio y calidad, sin perjuicio del derecho del consumidor a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades pagadas.
En caso de retraso imputable al empresario que supere los plazos establecidos, el consumidor podrá resolver el contrato, quedando limitado a la devolución del importe íntegro abonado. La devolución se efectuará una vez reintegrado el importe y, en su caso, tras la devolución de la mercancía entregada antes de la resolución del contrato.
El empresario será responsable de los daños y perjuicios ocasionados por dolo, negligencia o incumplimiento de las presentes condiciones generales.
11.1. Zonas de entrega de los pedidos
Los pedidos de artículos y/o productos realizados por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web pueden ser enviados actualmente a residentes en cualquier población del Territorio Peninsular Español, Islas Baleares, Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla y países miembros de la Unión Europea.
De conformidad con el Reglamento (UE) 2018/302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, relativo a medidas para evitar el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de nacionalidad, lugar de residencia o de establecimiento de los consumidores en el mercado interior, el empresario informa que los consumidores residentes en cualquier país de la Unión Europea tienen derecho a acceder libremente al Sitio Web y a los productos ofertados, sin que pueda producirse bloqueo o restricción de acceso por razón de su lugar de residencia.
11.2. Plazos de entrega de los pedidos
Una vez confirmado el pago y si los productos están disponibles, los pedidos se enviarán desde el almacén del EMPRESARIO a la dirección indicada por el CONSUMIDOR.
Los plazos de entrega dependen de la ubicación del CONSUMIDOR y del horario en que se realice el pedido, considerando la hora peninsular española. Para pedidos en stock realizados antes de las 12:00 horas, la entrega se efectuará en el domicilio designado por el CONSUMIDOR según los plazos estimados publicados en el Sitio Web.
| Zona de entrega | Plazo de entrega |
| Territorio Peninsular Español
| 2 a 3 días laborables siguientes a la fecha confirmación pedido |
| Islas Baleares
| 7 días laborables siguientes a la fecha de confirmación pedido |
| Islas Canarias
| 7 días laborables siguientes a la fecha de confirmación pedido |
| Ceuta y Melilla
| 7 días laborables siguientes a la fecha de confirmación pedido |
| Unión Europea y resto de países
| 7 días laborables siguientes a la fecha de confirmación pedido |
Para pedidos de productos temporalmente sin stock o personalizados, el consumidor podrá consultar la fecha de disponibilidad y el plazo de entrega contactando al empresario por correo electrónico o teléfono.
En caso de retraso en el envío, el empresario se comunicará con el consumidor para proponer una solución, que podrá consistir en ofrecer un producto alternativo, esperar a que el producto solicitado esté disponible o cancelar el pedido.
Los plazos de entrega se indicarán al consumidor de forma clara antes de finalizar la compra y serán vinculantes una vez confirmado el pedido.
Si no se indica expresamente un plazo, la entrega deberá realizarse en un máximo de 30 días naturales desde la compra, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.
En el caso de productos personalizados, se informará al consumidor del plazo específico aplicable antes de completar la compra.
11.3. Gastos de envío Territorio Peninsular Español, Islas Baleares, Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla
Los gastos de envíos, con sus correspondientes impuestos, se mostrarán durante el proceso de compra de los artículos y/o productos antes de la formalización del pedido. El peso de los artículos y/o productos no incrementa los gastos de envío indicados para pedidos con destino Territorio Peninsular Español, Islas Baleares, Islas Canarias, ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
| Zona de entrega | Gastos de envío |
| Territorio Peninsular Español
| Gratuitos |
| Islas Baleares
| Gratuitos |
| Islas Canarias
| Gratuitos |
| Ceuta y Melilla
| Gratuitos |
Con carácter general, para todos los pedidos de productos en stock realizados por destinatarios residentes en cualquier población del Territorio Peninsular Español, Islas Baleares, Islas Canarias y ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, los gastos de envío serán GRATUITOS para el consumidor con independencia del importe del pedido, peso del envío y localidad de destino.
11.4. Gastos de envío países miembros de la Unión Europea
| País de entrega | Precio | Hasta | Precio Adicional | Cada (kg adicional) |
| Alemania | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Bélgica | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Bulgaria | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Chipre | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Dinamarca | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Francia | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Grecia | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Italia | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Lituania | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Países Bajos | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Portugal | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
11.5. Gastos de envío otros países
| País de entrega | Precio | Hasta | Precio Adicional | Cada (Kg adicional) |
| Andorra | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Ciudad del Vaticano | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Reino Unido | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Serbia y Montenegro | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
| Suiza | 10,00 € | 10 kg | 2,00 € | 2,00 € |
11.6. Imposibilidad de entrega
En caso de no poder efectuar la entrega en la dirección indicada, el empresario intentará depositar el pedido en un lugar seguro o acordará con el consumidor una nueva fecha de entrega mediante contacto directo. Si no es posible, el pedido retornará al almacén del empresario y se notificará al consumidor el procedimiento para una nueva entrega.
En caso de retraso en la entrega, el consumidor podrá solicitar entrega inmediata o cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Se enviará un recordatorio transcurridos 15 días sin contacto antes de proceder a la cancelación y reembolso.
Los costes adicionales por modalidades de envío distintas a la estándar serán comunicados de forma transparente y aceptados expresamente por el consumidor antes de la confirmación del pedido.
El empresario será responsable de la entrega de los productos hasta su recepción por el consumidor o persona designada, excepto en casos de fuerza mayor o fortuito.
Los productos se considerarán entregados cuando lleguen completos y en buen estado. El consumidor deberá revisar los productos al recibirlos y notificar inmediatamente cualquier incidencia al empresario para su resolución.
12. CÓDIGOS PROMOCIONALES: TÉRMINOS Y CONDICIONES
El empresario podrá ofrecer cupones promocionales de un solo uso como incentivo para los consumidores. Cada cupón es personal, intransferible y únicamente aplicable a compras en la tienda online; no puede venderse ni combinarse con otros códigos.
El consumidor es responsable de comprobar que la promoción se refleja correctamente al pagar y dentro del período de validez. ante cualquier incidencia con el código, deberá contactar con el empresario de inmediato.
Las promociones podrán variar según las necesidades del empresario, indicando en cada cupón las condiciones, ventajas y fechas de caducidad. el uso de los cupones está sujeto a los términos y condiciones del sitio web.
En caso de uso indebido o fraudulento, el empresario podrá limitar la aplicación de futuros cupones, adoptando medidas proporcionales y justificadas.
13. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS
13.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando el comprador ostente la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado sin la presencia física simultánea del consumidor y del empresario (venta a distancia), el consumidor dispondrá del derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre que la naturaleza del producto lo permita.
Este derecho podrá ejercerse dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor —o un tercero indicado por él, distinto del transportista— haya recibido el producto, o desde la recepción del último artículo en caso de entregas parciales.
Para ejercerlo, el CONSUMIDOR deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca por cualquier medio admitido en derecho. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el apartado siguiente, aunque su uso no es obligatorio.
13.2. Modelo de formulario de desistimiento
1. Datos del EMPRESARIO:
Huertas Selección, S.L.
N.I.F.: B06575997
Dirección: Polígono Industrial “La Avionera”. C/ de la Vega 26 - 06490 Puebla de la Calzada, Badajoz (España)
Teléfono: (+34) 924 45 26 44
Correo electrónico: info@rhgourmet.es
2. Por la presente le comunico que desisto del contrato compra/venta del producto ___ adquirido el día ___
3. Nombre consumidor
4. Domicilio consumidor
5. Teléfono
6. Correo electrónico
7. Firma
8. Fecha
La comunicación puede enviarse a la dirección postal indicada o por correo electrónico a info@rhgourmet.es. Se confirmará la recepción sin demora mediante correo electrónico.
Haga clic aquí para descargar el formulario de desistimiento
13.3. Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento
En caso de desistimiento, el EMPRESARIO reembolsará al consumidor el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo expreso de otro medio sin coste adicional.
El empresario podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero. No será obligatorio devolver los productos en su embalaje original, aunque se recomienda protegerlos adecuadamente.
El consumidor podrá manipular los productos como lo haría en una tienda física, siendo responsable de cualquier depreciación causada por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Esta responsabilidad no se exigirá si el empresario no ha informado previamente sobre el derecho de desistimiento.
13.4. Excepciones al derecho de desistimiento legal
Conforme a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, quedan excluidos del derecho de desistimiento legal aquellos productos en los que, por la propia naturaleza de los mismos, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto, pero no exclusivamente:
-
El suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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El suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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El suministro de productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos.
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
14. GARANTÍAS APLICABLES A LOS PRODUCTOS
14.1. Garantía legal de conformidad
Todos los productos adquiridos por el consumidor a través del sitio web del empresario están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.
Dicha garantía implica que el empresario responderá de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega, salvo que la misma derive de un uso inadecuado, una conservación deficiente o una manipulación indebida por parte del consumidor.
14.2. Particularidades de los productos alimenticios y perecederos
Tratándose de productos de naturaleza perecedera, la garantía de conformidad se extiende exclusivamente hasta la fecha de consumo preferente o caducidad indicada en el envase, sin que resulte aplicable el plazo general de tres años establecido para bienes duraderos.
No se considerarán faltas de conformidad los defectos derivados de:
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Conservación inadecuada por parte del consumidor (exposición a la luz solar directa, fuentes de calor o humedad).
-
Manipulación indebida o apertura del envase en condiciones que comprometan la seguridad, higiene o calidad del producto.
-
Causas externas no imputables al empresario, como fenómenos atmosféricos, fuego, agua o daños accidentales.
14.3. Comunicación de la falta de conformidad
El consumidor deberá comunicar al empresario cualquier falta de conformidad o deficiencia detectada en el momento de la entrega del producto a través de los siguientes medios:
-
Teléfono: (+34) 924 45 26 44
-
Correo electrónico: info@rhgourmet.es
El empresario podrá comprobar la veracidad del defecto, su origen y el momento de su aparición, antes de aceptar la aplicación de la garantía.
14.4. Derechos del consumidor
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá exigir al empresario:
- La reparación o sustitución del producto, salvo que resulte imposible o desproporcionado.
- La rebaja del precio o resolución del contrato, en los siguientes supuestos:
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Cuando la reparación o sustitución resulten imposibles o desproporcionadas.
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Cuando el EMPRESARIO no haya procedido a la reparación o sustitución en un plazo razonable.
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Cuando reaparezca la falta de conformidad tras la sustitución.
-
Cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la resolución del contrato.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor del producto conforme y el recibido. La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
14.5. Procedimiento
El consumidor pondrá el producto a disposición del empresario, quien asumirá los gastos de retirada, transporte y, en su caso, entrega del producto reparado o sustituido.
El empresario entregará al consumidor justificación documental de la recepción del bien no conforme y de la posterior entrega del bien reparado o sustituido, con constancia de fechas y medidas correctoras adoptadas.
14.6. Exclusiones y limitaciones de responsabilidad
La garantía no cubrirá daños ocasionados por manipulación indebida, uso incorrecto, conservación defectuosa o apertura del envase en condiciones inadecuadas.
La responsabilidad total del empresario por cualquier concepto derivado de la falta de conformidad no podrá exceder, en ningún caso, del valor total de la mercancía defectuosa suministrada.
El empresario no responderá de los daños directos o indirectos derivados del uso indebido del producto por parte del consumidor, incluidos daños personales, materiales, pérdidas económicas o lucro cesante.
Esta limitación no afecta a:
-
La responsabilidad por daños a la salud o seguridad del consumidor.
-
La responsabilidad legal por productos defectuosos.
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Los daños causados a terceros o a bienes de terceros derivados de defectos del producto.
14.7. Contacto para reclamaciones
Para cualquier gestión relacionada con garantías, defectos o productos dañados, el CONSUMIDOR puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente y Postventa:
-
Teléfono: (+34) 924 45 26 44
-
Correo electrónico: info@rhgourmet.es
15. INFORMACIÓN, ETIQUETADO, ALÉRGENOS, TRAZABILIDAD Y CONSERVACIÓN DE LOS PRODUCTOS
15.1. Cumplimiento normativo y registros sanitarios
El empresario garantiza que todos los productos comercializados a través del sitio web cumplen con la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria, etiquetado, trazabilidad, registro y comercialización de productos de consumo.
Asimismo, asegura que los operadores responsables de la producción, envasado o distribución productos comercializados se encuentran debidamente inscritos en el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias y Alimentos (RGSEAA) y, en su caso, en los registros autonómicos correspondientes, conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
15.2. Información y etiquetado
La información obligatoria relativa a cada producto, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: modo de uso, composición, condiciones de conservación, fecha de caducidad o consumo preferente, contenido neto, número de registro sanitario y cualquier otra advertencia legalmente exigible, estará disponible en la ficha individual de cada artículo y/o en su etiquetado.
Dicha información será presentada de forma clara, comprensible y accesible, con el fin de garantizar una compra informada y segura por parte del consumidor.
15.3. Información sobre alérgenos
Los jamones y paletas curados o embutidos, pueden contener alérgenos debido a los ingredientes utilizados en su proceso de producción, como la lactosa, gluten, sulfitos, o trazas de frutos secos y soja. En todos los casos, estos alérgenos serán claramente indicados en el etiquetado o en la ficha del producto.
Es responsabilidad del consumidor revisar cuidadosamente la información facilitada antes de realizar la compra. Si tiene dudas sobre la presencia de alérgenos en alguno de los productos, puede contactar con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles.
De conformidad con la normativa vigente, el aceite de oliva virgen y virgen extra no contiene alérgenos de declaración obligatoria.
15.4. Trazabilidad y origen
El empresario asegura que los productos cuentan con un sistema de trazabilidad que permite identificar su origen, producción, transformación y distribución, en cumplimiento de la normativa vigente.
En el caso de aceites de oliva, se especificará el país de origen, la zona de producción y, en su caso, la variedad utilizada, conforme a la normativa nacional y de la Unión Europea.
15.5. Conservación y consumo responsable
El empresario garantiza que los productos han sido envasados en condiciones óptimas de conservación y seguridad alimentaria.
El consumidor deberá conservar los productos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa, evitando la exposición a fuentes de calor, y mantener el envase bien cerrado tras cada uso.
Se recomienda consumir el producto dentro del plazo indicado en la fecha de consumo preferente o caducidad reflejada en el etiquetado, a fin de preservar sus propiedades organolépticas y nutricionales.
El empresario no será responsable de los daños o perjuicios derivados de una conservación inadecuada del producto por parte del consumidor, ni de un uso contrario a las instrucciones indicadas en el etiquetado o en la ficha del producto.
15.6. Consultas adicionales
El consumidor podrá solicitar información adicional sobre el etiquetado, registros sanitarios, alérgenos, trazabilidad, conservación u origen de los productos adquiridos a través del servicio de atención al cliente habilitado por el empresario.
16. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ERRÓNEOS O DAÑADOS POR TRANSPORTE
16.1. Ámbito de aplicación
El consumidor tiene derecho a solicitar reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato cuando los productos entregados presenten defectos de fabricación, daños durante el transporte o no se correspondan con lo solicitado, siempre que dichos defectos no sean imputables a un uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada por parte del consumidor.
16.2. Plazo y comunicación
El consumidor podrá reclamar al empresario cualquier defecto o falta de conformidad de los productos durante el plazo legal establecido por la normativa vigente, que es de tres años desde la entrega del producto, salvo en el caso de productos alimenticios perecederos, cuyo plazo de reclamación será de 14 días naturales contados a partir de la entrega, debido a su naturaleza.
Para iniciar la devolución o gestión de la incidencia, se recomienda enviar un correo electrónico a info@rhgourmet.es, indicando número de pedido, producto afectado y motivo de la reclamación. No es obligatorio adjuntar fotografías o vídeos, aunque su inclusión puede agilizar la gestión.
16.3. Exclusiones de devolución
El empresario no aceptará devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o cuyo contenido ya haya sido consumido, debido a razones de seguridad e higiene. Tampoco se admitirán devoluciones de productos alimenticios cuya fecha de caducidad haya expirado o que, por su naturaleza, no puedan ser restituidos a su condición original.
16.4. Procedimiento de devolución
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El consumidor puede utilizar la agencia de transporte de su elección, enviando el producto a la dirección facilitada por el empresario.
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Si el producto es defectuoso, erróneo o dañado, los gastos de envío correrán a cargo del empresario.
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El producto deberá enviarse protegido adecuadamente, preferiblemente en su embalaje original o equivalente, incluyendo todos los accesorios recibidos, si los hubiere.
El empresario se responsabiliza de la entrega completa y correcta del producto, aunque el transporte lo realice un tercero contratado.
16.5. Inspección y resolución
Una vez recibido el producto, el empresario realizará una inspección y determinará la solución adecuada:
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Reparación: reparación del producto sin coste adicional para el consumidor.
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Sustitución: envío del mismo producto sin coste adicional.
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Rebaja del precio: reducción proporcional del precio del producto defectuoso.
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Reembolso: devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío iniciales si procede la resolución del contrato.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo expreso de otro medio sin coste adicional, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el empresario reciba los bienes o prueba fehaciente de su devolución.
16.6. Contacto para reclamaciones
Para cualquier gestión relacionada con productos defectuosos, erróneos o dañados, el consumidor puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente y Postventa a través del teléfono (+34) 924 45 26 44 o del correo electrónico info@rhgourmet.es.
17. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con el RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD 3/2018, el EMPRESARIO informa a los usuarios que los datos personales facilitados a través de formularios, correo electrónico u otros medios electrónicos se incorporan a su Registro de Actividades de Tratamiento para gestionar servicios, pedidos y comunicaciones comerciales, siempre que el usuario haya prestado su consentimiento para estas finalidades.
La legitimación del tratamiento se basa en la ejecución de un contrato, la adopción de medidas precontractuales a petición del interesado o el consentimiento expreso del usuario. Los datos se conservarán mientras exista interés mutuo o hasta que el usuario revoque su consentimiento, manteniéndose bloqueados durante los plazos legales.
Los datos no se cederán a terceros sin consentimiento, salvo obligación legal, y el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento mediante escrito a Polígono Industrial “La Avionera”. C/ de la Vega 26 - 06490 Puebla de la Calzada, Badajoz (España) o correo electrónico info@rhgourmet.es, adjuntando prueba de identidad válida.
En caso de vulneración de derechos, los usuarios pueden presentar reclamación ante la Autoridad de Control https://www.aepd.es. La Política de Privacidad completa está disponible en https://www.rhgourmet.com/politica-de-privacidad.
18. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El empresario ha adoptado las medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas, conforme al estado de la técnica, para garantizar la correcta operatividad del Sitio Web y la protección de los datos de los usuarios. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, no puede garantizar de manera absoluta la seguridad, continuidad o ausencia de errores e interrupciones.
El empresario responderá únicamente de los daños y perjuicios que se deriven de su dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales. En particular, no será responsable por:
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Fallos temporales del Sitio Web que se deriven de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor, siempre que haya actuado con la diligencia exigible.
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Actuaciones de terceros o del propio usuario que generen un uso indebido del Sitio Web.
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Servicios proporcionados por terceros a través del Sitio Web, cuya responsabilidad corresponde exclusivamente a sus titulares, salvo que la ley establezca lo contrario.
Esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos mínimos legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Sitio Web, su diseño, contenidos, logotipos, textos, imágenes, software y demás elementos son propiedad del EMPRESARIO o se utilizan con la debida autorización de sus titulares. Todos los contenidos se encuentran protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito del empresario.
Los elementos de terceros que pudieran aparecer en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos titulares, reconociendo el empresario todos los derechos que les correspondan y sin que su mera aparición implique relación, patrocinio o respaldo alguno.
20. ENLACES EXTERNOS
El sitio web puede incluir enlaces a páginas gestionadas por terceros, cuyo contenido es independiente del empresario. Estos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso a información que pueda ser de interés para los usuarios.
El empresario realiza una verificación previa razonable de los contenidos enlazados, pero no ejerce control permanente sobre los mismos. por ello, no puede garantizar de manera absoluta su disponibilidad, calidad, exactitud o legalidad.
En consecuencia, el empresario responderá únicamente en los supuestos establecidos por la normativa vigente, y siempre que se constate negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales en la selección o mantenimiento de los enlaces.
Los sitios web de terceros pueden incluir tecnologías de seguimiento, como cookies, cuyo tratamiento se regula por las políticas de privacidad y cookies de los respectivos responsables.
21. ACCESO AL CONTRATO
El contrato electrónico de la compra no será archivado físicamente por el empresario, pero estará siempre accesible para el consumidor mediante:
-
Un enlace seguro en la web, desde donde podrá consultar el contrato completo en línea.
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Solicitud directa al EMPRESARIO mediante correo electrónico a info@rhgourmet.es o a través del área de cliente, en caso de estar registrado.
El contrato se formalizará en idioma español, y el empresario garantizará la seguridad y confidencialidad de los datos y documentos conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Asimismo, el consumidor recibirá un correo de confirmación del pedido que incluirá:
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Identidad del vendedor.
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Productos adquiridos.
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Precio total y gastos adicionales.
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Fecha y condiciones de entrega.
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Derecho de desistimiento.
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Enlace a las condiciones generales de contratación y a la política de privacidad completas, disponibles para consulta.
Las presentes condiciones han sido puestas a disposición del consumidor con la debida antelación, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
Haga clic aquí para descargar el contrato completo.
22. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA
Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los artículos y/o productos, puede hacerse cumplimentando el formulario de contacto del sitio web, a través de la dirección de correo electrónico info@rhgourmet.es o llamando al Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) (+34) 924 45 26 44, en los siguientes horarios:
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lunes a viernes de 07:00 horas a 15:00 horas
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sábados, domingos y días festivos locales, autonómicos y nacionales cerrado
23. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS
En caso que el consumidor tenga cualquier incidencia relacionada con la contratación de productos y/o servicios a través del sitio web, podrá acudir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos con el fin de gestionarlos de forma rápida, eficaz y amistosa.
El empresario está adherido a la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Extremadura, entidad acreditada para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, con los siguientes datos de contacto:
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Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de Extremadura
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Calle San Salvador, 9 – 06800 Mérida (Badajoz)
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Teléfono: (+34) 924 004 731
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Correo electrónico: consultas.incoex@salud-juntaex.es
En consecuencia, si el consumidor considera que ha resultado perjudicado como consecuencia de la contratación realizada a través del sitio web, podrá presentar una solicitud de arbitraje de consumo ante la citada Junta Arbitral.
Haga clic aquí para descargar el formulario oficial de solicitud de arbitraje.
24. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
El EMPRESARIO no será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dichos incumplimientos se deban a acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable, denominados “Causas de Fuerza Mayor”.
Se considerarán, entre otros, como Causas de Fuerza Mayor:
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Huelgas, cierres patronales u otras medidas laborales.
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Conmociones civiles, revueltas, invasiones, amenazas o ataques terroristas, guerras declaradas o no, y preparativos de guerra.
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Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, pandemias u otros desastres naturales.
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Imposibilidad de utilización de medios de transporte públicos o privados, incluyendo trenes, barcos o aviones.
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Fallos en sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
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Actos, decretos, normativa o restricciones impuestas por gobiernos o autoridades públicas.
Durante la vigencia de una Causa de Fuerza Mayor, las obligaciones del EMPRESARIO quedarán suspendidas, disponiendo de un plazo adicional equivalente a la duración de dicha causa para su cumplimiento. El empresario adoptará todas las medidas razonables para mitigar los efectos de la Causa de Fuerza Mayor o para procurar el cumplimiento de sus obligaciones a pesar de la misma.
25. JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto o discrepancia relacionada con el Sitio Web o las actividades realizadas en él, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Badajoz (España), salvo que el comprador sea considerado consumidor, en cuyo caso podrán aplicarse los Juzgados y Tribunales de su domicilio, conforme a la normativa vigente.
Si alguna disposición de estas Condiciones Generales fuera considerada nula, inaplicable o ineficaz, total o parcialmente, ello no afectará a las demás disposiciones, que seguirán siendo plenamente válidas. La cláusula afectada se reemplazará, en la medida de lo posible, por otra que produzca efectos equivalentes. Estas Condiciones Generales se entienden siempre sujetas a cualquier disposición, reglamento o ley que les resulte directa o indirectamente aplicable.
